酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-09-09 瀏覽次數：3408經濟全球化帶來的全球市場環境日新月異，酒店業市場不斷成熟，隨之而來的是更加激烈的競爭及國外酒店品牌的強烈沖擊，而隨著移動互聯時代的來臨，酒店服務與經營環境逐步趨向數字化、智能化。這幾年來不斷涌現各種各樣的智能化酒店。這些智能化酒店要不致力于硬件設備的智能化：智能客控系統、智能電視系統、智能通信系統、智能窗簾系統......要不強調諸如手機APP預訂軟件，客人入住自助設備等局部服務功能的智能化解決方案。智能化酒店目前更多成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營銷的一種工具，或者說是一個宣傳的噱頭。
在智能化風靡的今天，作為一個從事酒店“輝視”IPTV系統的市場經理，我認為酒店智能化是行業發展大勢所趨，但這到底是酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？現代酒店又需要怎樣的智能化呢？
現有酒店管理系統的局限性逐步顯現
隨著信息科技的進步，尤其是近幾年移動互聯的出現，現有的酒店管理系統的局限性逐步顯現：系統PC終端的固定位置擺放使得入住、退房高峰期客人在前臺排隊等候；客房做房管理仍停留在房態修改的初級階段，服務員憑房態打印表單指引做房；物料管理只是簡單的出入倉管理，由于酒店物料分布的特殊性（大多數物料長期分布在客房和布草車上），無法實際管理物品的使用情況；酒店管理系統沒有提供設備管理功能，設備維修仍停留在對講機加維修單報修，無法存檔設備的使用狀況......
有鑒于此，我認為，酒店智能化首先應該從升級改造酒店的IPTV系統開始，引入移動全新技術，把原來酒店IPTV系統連接酒店管理系統，將原有的部門的理念升級為把酒店的每一位員工連接起來，打造出酒店運營的移動流水線，讓酒店的日常運營在資金管控的前提下，實現工作流和物品流的管控。
“酒店IPTV管理系統”順勢而生
為了解決傳統的酒店管理系統面臨的問題，新一代的酒店IPTV管理系統順勢而生，其主要實現的功能也將與傳統有著很大的區別。酒店IPTV管理系統是通過B/S的后臺進行操作，實現與酒店管理系統對接，實現隨時隨地的進行管理，分發信息。通過對酒店現有的操作工序進行拆分后的重新優化組合，實現銷售、點播收費、點餐下單、入住、退房、客房做房（撤布草、搞衛生、鋪床）、消息推送、酒店介紹、酒店服務、團客管理、酒店物品管理、設備管理等操作工序的流水線作業。
智能化酒店不可忽略的優越性
IPTV酒店VOD點播視訊解決方案的出現，IPTV管理系統的完善，更是為酒店解決了許多問題，在為住客服務方面，能體現以下的優越性：
入住前：個性化服務
科技已經足以讓酒店跟蹤了解顧客的愛好，然后再根據不同情況量體裁衣，投其所好。酒店運營系統強調盡可能在客人入住前做好所有的準備工作，貴賓從拿到房卡的那一刻起，將享受專屬自己的尊貴、體貼服務。貴賓客人的所有入住習慣等信息永久保存在酒店的系統中，再次光臨酒店的客人，將會享受到完全相同的服務，如同回到溫馨的家一樣。讓客人到店時快速入住及根據客歷檔案記錄的客人住店習慣為客人在店中實現個性化的定制服務。
入住中：讓繁瑣的業務操作簡單化
1、電視終端的使用，IPTV與PMS管理系統的對接，讓前臺人員在前廳的任何位置都可幫助客人辦理入住退房等手續。實現高峰期快速疏導客流和為住客提供舒適的入住體驗；
2、前臺通過IPTV跟PMS對接能及時收到客人信息，保證了前廳人員、客房人員等酒店員工隨時記錄客人服務需求，為住客快速服務的同時方便客人消費及住店習慣等數據的采集，實現住客檔案的隨叫隨記；
3、IPTV系統能處理客人的各種需求及提供各種服務，能及時給予工作人員打掃衛生，降低工作強度，大大提高了工作效率，且系統本身能自動生成入住率、能源消耗、客戶使用信息等相應報表，節省酒店人員工作量。為管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人員成本降到最低，在提高服務水平的同時達到提高經濟效益的目的。
入住后：客戶關系維護
在影視劇中有這樣的情節，星級酒店會為重要客人配備“貼身管家”，提供全天候、事無巨細的各種個性化服務。數字客房整體解決方案打造的數字酒店內，“貼身管家”的功能完全可以實現。如想了解酒店周邊的吃、住、行、游、購、娛信息，想訪問景區網站、旅游網等，查詢交通地圖、地鐵線路。想遠程遙控房間里的空調、燈光、電視、窗簾等。不出房間，也不用打電話，通過點擊移動終端上的相應頁面，就可以實現點餐、預訂客房服務、預訂旅行線路、叫車、通知退房等服務，還能實現與客服中心可視通話、填寫滿意度調查表等功能。
數字客房系統在解決酒店內部流程改造的同時，更從住客住店的根源考慮，提供客戶關系維護的手機APP應用工具。只有充分了解住客為什么住酒店這個問題，才能讓住客記住酒店進而離不開酒店。
全面助力酒店開源節流
強調了為客人服務，再從酒店開源節流的角度分析智能化酒店的優越性：
1、智能化流水線作業提升工作效率，節約人手；
2、中央空調模塊自動調溫，房間燈光自動調光及開啟關閉，安全環保節能，最大程度減少酒店布線施工成本及后期維護成本。
3、根據不同人員設置不同取電模式，通過智能身份識別取電開關，識別進入客房人員身份，設置相應的電源使用權限；
4、采用智能調節空調模式，在室溫達到適宜狀態時，自動將空調設置為適宜溫度；
5、運用紅外控制器對衛生間和排氣扇進行控制，當客人離開衛生間后，延遲一段時間自動關閉衛生間內的燈光和排氣扇，有效降低酒店電能消耗，做到真正意義上的節能又不降低服務水準。
酒店智能化是一個很廣的話題，也是隨著技術的不斷創新可以不斷探討的話題，作為眾多酒店從業者中的一員，我認為：智能化酒店能通過注入科技元素，帶給客人前所未有的數字客房新體驗。通過豐富酒店服務項目、優化提升管理、融入低碳環保節能理念等，增加酒店收益的同時，降低酒店運營成本和酒店能源損耗。在提升酒店為客服務質量的同時，提升了酒店的管理運營效率。所以，這既是住客需要的智能化，更是酒店需要的智能化！
作為一家致力于為酒店提供數字電視增值應用與服務解決方案的高新技術產業公司，宏輝智通僅在2015年就布設了100多家星級酒店，針對每一家酒店量身定制屬于酒店專屬風格。進入2016年，布設的速度還在提升，能夠取得更好的成功，在于宏輝智通提供的不再是單一的電視服務，甚至不再是智能電視服務，而是一整套能夠深度改變酒店業的服務。未來，酒店行業還將通過“輝視”酒店VOD點播系統方案挖掘更多好玩的體驗，值得我們共同期待。
