2016酒店業(yè)行業(yè)調(diào)查 你需要了解這些趨勢
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-11-04 瀏覽次數(shù)：2523
美國酒店協(xié)會(huì)發(fā)布2016年酒店業(yè)調(diào)查報(bào)告，技術(shù)進(jìn)步、可持續(xù)發(fā)展及慈善捐助將成為未來酒店業(yè)最主要趨勢。
近日，美國酒店協(xié)會(huì) ( AHLA ) 發(fā)布了2016酒店業(yè)行業(yè)調(diào)查，該調(diào)查基于酒店的直接反饋，權(quán)威并全面的分析了目前酒店業(yè)最重要的發(fā)展趨勢。該調(diào)查由行業(yè)數(shù)據(jù)提供商STR組織進(jìn)行，由美國酒店業(yè)教育基金會(huì)(AH&LEF)資助，向公眾提供了一個(gè)對(duì)于酒店服務(wù)設(shè)施和賓客服務(wù)等方面全方位的了解和認(rèn)識(shí)。
此次調(diào)查著重強(qiáng)調(diào)了酒店應(yīng)如何繼續(xù)努力、適應(yīng)和創(chuàng)新，向客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，以及為員工創(chuàng)造一個(gè)回報(bào)更大和更有價(jià)值的工作環(huán)境。酒店客人將會(huì)在他們的日常入住中使用并日趨習(xí)慣更多的科技產(chǎn)品，包括能夠在更多的地方使用高速無線網(wǎng)絡(luò)和高清平板電視。酒店也在優(yōu)先考量便利性和舒適性，通過提供移動(dòng)登記入住、移動(dòng)apps、無煙房和免費(fèi)早餐等，使客人受益并獲得更好更健康的入住體驗(yàn)。
調(diào)查顯示，酒店也一直致力于成為社區(qū)中有價(jià)值的一員，通過不斷為慈善事業(yè)捐款以及參加更多的志愿服務(wù)工作回饋社會(huì)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。員工和酒店客人也為包括回收項(xiàng)目及高效能源管理系統(tǒng)等酒店為可持續(xù)發(fā)展工作做出的努力引以為傲。
“預(yù)估客人的需求和期望，并提供一個(gè)豐富而又有價(jià)值的工作環(huán)境，對(duì)酒店業(yè)的成功起著生死攸關(guān)的作用。酒店全身心致力于提供卓越的賓客服務(wù)和一系列可行性舉措，如酒店對(duì)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)有力的承諾和慈善捐贈(zèng)等，這對(duì)于客人和員工而言都非常重要，” AHLA總裁及首席執(zhí)行官Katherine Lugar談道。“這些認(rèn)識(shí)和感悟?qū)ξ覀兊男袠I(yè)產(chǎn)生著極其深遠(yuǎn)的影響，并且能夠幫助酒店人作出正確決定，使他們能夠向客人提供最好的服務(wù)和客戶體驗(yàn)，還能不斷發(fā)展和提高酒店的各項(xiàng)設(shè)施及員工素質(zhì)。”
“我們很高興能再次在這項(xiàng)調(diào)查中與AHLA合作，為酒店人、行業(yè)供應(yīng)商和旅行者提供有益的幫助和導(dǎo)向，” STR總裁及首席執(zhí)行官Amanda Hite說。“此次調(diào)查提供的基準(zhǔn)可以讓主要利益相關(guān)者更好的理解和迎接行業(yè)內(nèi)的機(jī)會(huì)。”
科技
1、連鎖酒店的中央預(yù)定系統(tǒng)幾乎是通用的
2、酒店服務(wù)使用移動(dòng)應(yīng)用程序的比例持續(xù)攀升，行業(yè)整體使用率達(dá)到35%
3、使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行入住登記的整體水平大幅上升，65%的酒店提供此項(xiàng)服務(wù)
4、房間內(nèi)高速和無限網(wǎng)絡(luò)接入已經(jīng)成為了一項(xiàng)業(yè)內(nèi)標(biāo)配，高達(dá)98%的酒店配備
5、只有9%的酒店對(duì)房間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收費(fèi)
6、 88%的客房配備高清和平板電視
可持續(xù)性
1、房間內(nèi)能源管理傳感器使用率達(dá)到歷史新高，有48%的酒店采用該設(shè)備
2、90%的酒店使用LED照明系統(tǒng)
3、94%的酒店使用布草循環(huán)利用計(jì)劃
4、近半數(shù)(47%)受訪酒店有便利設(shè)施(洗發(fā)水、香皂)回收計(jì)劃
客房設(shè)施及酒店服務(wù)
1、68%的豪華酒店和40%的高端連鎖酒店客房內(nèi)配有室內(nèi)空氣凈化器
2、高達(dá)90%的酒店使用品牌禮儀洗漱產(chǎn)品
3、 同2014年調(diào)查相比，酒店配有室內(nèi)泳池(36%)和室外泳池(43%)比例有所下降
4、豪華酒店(55%)和單體酒店(25%)在音樂/夜總會(huì)等娛樂活動(dòng)提供方面處于領(lǐng)先地位
慈善捐贈(zèng)
1、85%的酒店支持并捐助慈善事業(yè)
2、 72%的酒店提供實(shí)物慈善捐助，如過夜客房、會(huì)議場地、物品或相關(guān)服務(wù)
3、 61%的酒店做志愿者服務(wù)
自1988年以來，這項(xiàng)行業(yè)調(diào)查每兩年進(jìn)行一次，是酒店業(yè)同類調(diào)查中運(yùn)行時(shí)間最久的調(diào)查之一。有超過8000人參與其中，基于眾多酒店最直接的反饋，這項(xiàng)調(diào)查是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展趨勢的最全面分析。