酒店開始與OTA爭訂單 Booking網站仍勢不可擋
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-11-01 瀏覽次數：2510
對于希爾頓等連鎖酒店推廣直接預訂的行為，Booking.com的首席執行官不以為然，表示沒有Booking.com，酒店不會有那么多生意。
近日澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）表示，針對與當地酒店簽訂的合同，Booking.com及Expedia已同意修改有關房價及可預訂客房數一致性的條款。自此，Booking.com及Expedia禁止強制要求酒店向其提供最低價格。
ACCC表示，Booking.com及Expedia正在擠壓當地的住宿市場，阻礙了消費者與酒店商家直接交易。同時，ACCC提出，澳大利亞酒店能為電話預訂或者到酒店預訂的客人提供更低的價格，為忠誠顧客提供折扣。
酒店與OTA（Online Travel Agent, 在線旅行社）“亦敵亦友”，兩者間的緊張關系早已不是新鮮事。在住房市場萎縮時，如2008年金融危機及隨后的經濟衰退期間，酒店經營者會利用OTA出售客房，但會為此支付一定傭金（在美國，傭金為房價的15%-30%）。
如今，面對日益增長的住房需求，酒店希望避過OTA，與用戶直接交易，以省去大額傭金。為吸引顧客，酒店采取升級房間、免費接送機、免費提供早餐和飲品、為忠誠客戶降價10%-20%等方式。據了解，今年7月份，美國酒店客房的入住率超過2/3，為近20年最高。
為爭奪訂單，今年2月，希爾頓酒店集團推行名為“stop click around”的營銷方案，希望改變顧客“選好酒店，到OTA”的想法，同時，希爾頓為直接預定的忠誠顧客提供更低房價。此外，為提高酒店網站預定的競爭力，Preferred Hotels& Resorts試行一個項目，在項目中，旅客可以對發布在酒店網站的客房和OTA的客房進行直觀的比較。
對于希爾頓等連鎖酒店推廣直接預訂的行為，Booking.com的首席執行官Darren Huston不以為然，表示沒有Booking.com，酒店不會有那么多生意，而且絕大多數住戶不會多次選擇同一家酒店，Booking.com可以為品牌酒店吸引新的消費者。
Expedia表示，Expedia可以為酒店帶來盡可能多的商機，如打包商業。因為很多顧客對酒店品牌沒有特別要求，Expedia可以把酒店和機票或者租車服務一起出售。根據Phocuswright的數據，在美國，酒店網站接收的訂量為1/4，OTA接收的訂量為1/3。
Booking.com的壟斷威脅早已蔓延到歐洲。據了解，目前歐洲通過OTA渠道銷售的酒店客房中，80%是通過Expedia和Booking.com完成。其中Booking.com更占優勢，幾乎占據了歐洲2/3的市場份額。
早在去年，歐洲國家對此就有所察覺，意大利、法國、瑞典等國家推出相關政策：確保Booking.com與酒店官方網站提供相同的價格和預訂條件；在各OTA之間形成高透明的市場競爭環境，酒店通過與不同OTA的合作以刺激形成多樣的價格和預訂政策。目前看來，政策效果并不明顯。
迄今為止，Booking.com已提供超過30個住宿類型，包括船屋、冰屋、城堡、樹屋及公寓、別墅、度假屋和度假村等等，上線住宿總量達到100萬家。