僅2成民宿床品基本潔凈 2017衛(wèi)生問(wèn)題成"心頭患"
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-22 瀏覽次數(shù)：2969當(dāng)五星級(jí)酒店被曝出存在衛(wèi)生問(wèn)題，而且是不小的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者僅剩的信任或許也被徹底擊碎了。
近日，北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所發(fā)布2017年12月北京衛(wèi)生監(jiān)督行政處罰公示，北京時(shí)尚萬(wàn)家快捷酒店有限公司因違反公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例被警告，并處罰2000元。
事實(shí)上，在過(guò)去一年，網(wǎng)友實(shí)測(cè)圖片、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查視頻的出現(xiàn)，以及數(shù)個(gè)國(guó)際知名五星級(jí)酒店品牌被列入“衛(wèi)生黑榜”，都令消費(fèi)者的信任感遭受重?fù)簟?017年，因衛(wèi)生問(wèn)題被約談、處罰的住宿業(yè)企業(yè)，從民宿到快捷酒店，再到五星級(jí)酒店不在少數(shù)。
江蘇近2成民宿床品只做到基本潔凈
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游住宿的需求呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)，在云南、四川、浙江、福建等地，一些具有濃厚文化內(nèi)涵的民居，成為不少游客出行的住宿選擇。這種被成為“民宿”的住宿業(yè)態(tài)，在傳承地方優(yōu)秀文化的同時(shí)，也促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
不過(guò)，作為新生業(yè)態(tài)，民宿在吸引著越來(lái)越來(lái)游客的同時(shí)，也暴露出不少問(wèn)題。
2017年4月，江蘇省消協(xié)曾委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展對(duì)江蘇民宿的消費(fèi)狀況調(diào)查，實(shí)際暗訪體驗(yàn)中有55%的民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒(méi)有上墻公布，其中存在部分民宿有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是營(yíng)業(yè)執(zhí)照未在明顯位置上墻公布的情況。此外，78%的民宿從業(yè)人員有效健康證明沒(méi)有上墻公布，95%的民宿用品沒(méi)有消毒或清潔標(biāo)識(shí)。
而據(jù)線下調(diào)查結(jié)果顯示，19%的民宿床品潔凈度在3分以下(總分5分)，只做到基本潔凈，其中有3%的民宿床品不干凈或非常不干凈；18%的民宿毛巾潔凈度在3分以下(總分5分)，基本清潔，6%的毛巾不干凈或非常不干凈，存在毛發(fā)、污漬等問(wèn)題。此外，14%的體驗(yàn)員表示入住的房間有異味。
北京35家快捷酒店因衛(wèi)生不合格擬罰款6.9萬(wàn)
快捷酒店作為經(jīng)濟(jì)型酒店的一種，受到許多工薪階層和學(xué)生群體外出住宿的青睞。因價(jià)格優(yōu)惠，許多旅客對(duì)快捷酒店的衛(wèi)生、服務(wù)水平并不抱太高期望。但這并不能成為這些快捷酒店不遵守行業(yè)規(guī)范的借口。
2017年8月25日，微博網(wǎng)友@愛(ài)生活的馬克君發(fā)布消息稱(chēng)，其隨機(jī)抽取杭州的莫泰、七天、速8、漢庭、如家、布丁、假日之星、七家快捷酒店進(jìn)行衛(wèi)生等方面的測(cè)評(píng)，并以照片形式展示了被套上的毛發(fā)、污漬，乃至血漬等實(shí)測(cè)結(jié)果，感慨道：“快捷酒店，比你想的還要臟，比你想的臟多了”。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，問(wèn)題曝出后，涉事酒店先后表示將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行自查并整改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并對(duì)旗下所有酒店進(jìn)行檢查。三天后，杭州市衛(wèi)生部門(mén)對(duì)包含部分涉事酒店在內(nèi)的11家快捷酒店進(jìn)行突擊檢查，對(duì)公共用品清洗消毒效果進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)兩家酒店涉嫌存在違法行為。
此外，杭州市衛(wèi)生部門(mén)工作人員表示，今年以來(lái)杭州市衛(wèi)計(jì)委對(duì)全杭州223家住宿場(chǎng)所開(kāi)展雙隨機(jī)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題酒店37家，都已立案查處。
隨后，9月4日，根據(jù)北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所公布的快捷酒店衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查結(jié)果顯示，46家單位因衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，未按照規(guī)定清洗、消毒、保潔顧客用品用具受到行政處罰，其中35家單位被罰款6.9萬(wàn)元。格林豪泰、七天、桔子酒店、速8、如家等快捷酒店位列其中。
多地五星級(jí)酒店被爆衛(wèi)生問(wèn)題被約談
據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心消息，截至2016年末，全國(guó)納入星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)的星級(jí)飯店共計(jì)11685家，而完成了2016年財(cái)務(wù)狀況表填報(bào)的9861家飯店中，包括800家五星級(jí)飯店。
相較于民宿的“小而美”、快捷酒店的實(shí)惠，五星級(jí)酒店通常被認(rèn)為是外出住宿業(yè)態(tài)里有著最高水準(zhǔn)的衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)施條件。基于此種預(yù)期，當(dāng)五星級(jí)酒店被曝出存在衛(wèi)生問(wèn)題，而且是不小的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者僅剩的信任或許也被徹底擊碎了。
2017年9月4日，微博上一篇題為《五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》文章引發(fā)廣泛關(guān)注，文章稱(chēng)其評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒(méi)換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。
對(duì)此，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)官方微博于次日發(fā)文稱(chēng)，北京市旅游委聯(lián)合北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)已約談了上述涉事酒店，并要求涉事酒店開(kāi)展自查和整改。
然而，三個(gè)多月后，一段題為《這些五星級(jí)酒店：泛黃馬桶刷刷茶杯》的視頻，曝出哈爾濱的凱賓斯基酒店、香格里拉大酒店、永泰喜來(lái)登酒店“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”等問(wèn)題。
12月27日，哈爾濱市委宣傳部通過(guò)微博通報(bào)，經(jīng)調(diào)查組現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)核實(shí)，確認(rèn)該視頻中事實(shí)存在。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即對(duì)三家酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求酒店嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理規(guī)定，立查立改，并對(duì)涉事3家酒店依法進(jìn)行處罰。