智能酒店機器人帶你玩轉高科技
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2017-12-12 瀏覽次數：4157走進即將開業的三亞金莎珺唐酒店，顧客會在大堂電梯口看到一位身高只有1米的特殊“服務生”：潤。它不僅能為顧客指引樓層和方向，進行語音問答，還能將顧客所需要的物品、餐食準確送到門口。
“潤“是海航酒店集團今年開始陸續在旗下酒店中全面部署的智能服務機器人，是專為酒店客房服務等多個應用場景設計研發的，可以在無人陪伴的情況下獨自完成諸如引領帶路、房間送物、宣傳播報、語音交流等多項服務。
“潤”的使用流程操作起來十分簡單，卻能覆蓋消費者常見的各方面需求。例如，在客人需要浴巾、吹風機等日用品或者是在客房用餐的時候，只需撥服務電話，“潤”就能按照設置自己乘坐電梯到達任務樓層，并準確到達指定房間門前。完成工作后，機器人還能在閑暇時候自行回到充電樁進行充電，以確保全天24小時無休服務。
不僅是送物，客人還可以和機器人對話，比如問路、詢問天氣等。“潤”還可以引領賓客前往公共區域的衛生間、會議室、健身房等場所，并順路插播一下酒店的各種優惠活動和促銷，可以說是服務推廣兩不耽誤。
作為一只集聰明、勤奮、可愛、幽默于一身的酒店智能服務機器人，“潤”不光受到員工們的喜愛，更是獲得了酒店客人的廣泛歡迎，給客人留下深刻印象。很多客人稱贊機器人服務員“非常可愛”、“服務周到”，一些帶孩子入住的客人則表示孩子們也特別喜歡跟機器人互動。
“潤“的應用是海航酒店集團提升客房智能化配置和設施的范例之一。隨著科技進步和人工智能的飛速發展，以互聯網、云計算為支撐的智能產品被更加廣泛地融入未來生活，作為全球名列前茅的酒店集團，海航酒店集團在技術革新和服務升級方面不斷增加投入，在酒店服務中推出如智能機器人、智能衛浴、入住和退房自助終端等等高科技、自動化設備，為消費者提供了更加高效、美好的入住體驗。
而企業不斷創新、升級服務也是中國市場消費升級趨勢下的必然選擇。自中國經濟進入“新常態”以來，消費已取代投資成為中國經濟增長的第一驅動力。2016年我國最終消費支出對GDP增長貢獻率高達64.6%，而現代服務業的快速發展則是推動消費升級、產業轉型的重要引擎，也是提高經濟運行質量和效益的重要途徑。因此，黨的十九大報告指出，要“支持傳統產業優化升級，加快發展現代服務業，瞄準國際標準提高水平”，相關企業要“推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度結合，在中高端消費、創新引領、綠色低碳、共享經濟等領域培育新增長點、形成新動能。
酒店綜合住宿、餐飲、旅游、零售等多種服務為一體，有著更為巨大的優化升級空間。一方面，作為傳統上較高耗能的行業，現代化酒店更注重環保、低碳運營，迎合可持續旅游發展的需求;另一方面，現代酒店也在擁抱數字化和人工智能的趨勢，借助創新科技帶來更智能、便捷的住宿體驗。
在市場趨勢和政策支持的有利條件下，海航酒店集團也將不斷進行科技、服務創新，為傳統產業優化升級和現代服務業的發展貢獻力量。