日本一家酒店啟用聊天機(jī)器人來(lái)吸引訪客
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-06 瀏覽次數(shù)：2990網(wǎng)站訪問(wèn)者可以使用日語(yǔ)、英語(yǔ)、繁體中文、簡(jiǎn)體中文或韓語(yǔ)向聊天機(jī)器人咨詢問(wèn)題，此舉是為了吸引日益增長(zhǎng)的國(guó)際游客。
日本知名酒店管理公司藤田觀光株式會(huì)社正在使用一種多語(yǔ)種聊天機(jī)器人，利用人工智能（AI）來(lái)處理日本酒店網(wǎng)站的客戶咨詢問(wèn)題，以吸引日益增長(zhǎng)的國(guó)際游客。
網(wǎng)站訪問(wèn)者可以使用日語(yǔ)、英語(yǔ)、繁體中文、簡(jiǎn)體中文或韓語(yǔ)向聊天機(jī)器人咨詢問(wèn)題，如果聊天機(jī)器人不能回答，工作人員則會(huì)在上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)之間提供幫助。
該功能目前可在格拉斯麗銀座酒店、格拉斯麗新宿酒店、新宿華盛頓酒店 (東京)、沖繩那霸格拉斯麗酒店和格拉斯麗札幌酒店網(wǎng)站找到。從12月4日起，格拉斯麗田町酒店 (東京)和京都京都三條格拉斯麗酒店網(wǎng)站也開(kāi)始實(shí)施這一功能。
藤田觀光總裁兼首席執(zhí)行官Akira Segawa表示：“我們必須改進(jìn)我們的服務(wù)以滿足消費(fèi)者對(duì)數(shù)字互動(dòng)的需求，同時(shí)保持我們?cè)芯频攴?wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們的客戶服務(wù)正在迅速提升以滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求，例如，我們的格拉斯麗酒店強(qiáng)調(diào)提供禮賓服務(wù)，指定的工作人員可以提供本地信息，并協(xié)助國(guó)際游客開(kāi)展各種活動(dòng)，而這種聊天機(jī)器人也是我們?yōu)槟切┯?jì)劃到日本的游客準(zhǔn)備的。”
據(jù)日本國(guó)家旅游局（JNTO）統(tǒng)計(jì)，到2016年，日本的國(guó)際游客人數(shù)超過(guò)了2400萬(wàn)人次，比2015年增長(zhǎng)了22％。2017年前十個(gè)月，國(guó)際游客人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了2300萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)這一增長(zhǎng)勢(shì)頭將持續(xù)到2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)。
藤田觀光的戰(zhàn)略是在有潛力的目的地開(kāi)發(fā)新酒店，2017年10月集團(tuán)在東京灣開(kāi)設(shè)了Kisarazu華盛頓酒店，未來(lái)計(jì)劃開(kāi)業(yè)的酒店包括淺草酒店（Gracery Asakusa），2018年開(kāi)業(yè)的首爾格拉斯酒店（Hotel Gracery Seoul）以及2019年開(kāi)業(yè)的臺(tái)北格拉斯麗酒店和Namba格拉斯麗酒店。