淺談智慧酒店產(chǎn)品的特點及開發(fā)策略
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-21 瀏覽次數(shù)：2660一、智慧酒店產(chǎn)品的特點
酒店為賓客提供優(yōu)質(zhì)的硬件和軟件產(chǎn)品，而賓客對酒店的評價是通過消費體驗來完成的。酒店產(chǎn)品服務(wù)的無形性，需要酒店更大化的 提升體驗價值，滿足賓客對價值的更高追求。智慧酒店在產(chǎn)品設(shè)計中充分考慮了賓客的以下幾點體驗需求：
1、舒適：酒店產(chǎn)品要讓賓客通過“視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺”獲得最大程度的舒適感。如智慧酒店客房的燈光是平滑漸變的方式 在啟用。這樣消除了光線驟變對客人眼睛的刺激，讓賓客感覺更加舒適和放松，同時還不會趕走睡意。
2、快捷：酒店的快捷服務(wù)是酒店為賓客提供的服務(wù)產(chǎn)品之一，大大提升酒店的賓客滿意度。黃龍酒店為當班員工配備HTC手機。手機會把 賓客服務(wù)需求信 息告知服務(wù)中心，服務(wù)中心立即將信息轉(zhuǎn)給當班服務(wù)員。服務(wù)員完成對客服務(wù)后，會用手機向服務(wù)中心反饋工作信息。此 服務(wù)過程快捷高效，將顧客與信息中心、 職能部門完美對接起來。
3、貼心：酒店客房是賓客休憩的場所，金碧輝煌的奢華裝飾不是最重要的。賓客需要一種貼心、溫暖的感覺。大型酒店的服務(wù)員難以記 清楚每位客人的姓 名，見面時如果叫錯客人姓名則顯得非常不禮貌。智慧酒店的客人每人都有一張獨一無二的房卡，當客人走進酒店這房 卡就會被感應(yīng)，服務(wù)員就能收到客人的相關(guān) 信息，就可以放心的去為根據(jù)客人喜好提供客人喜好提供個性化的服務(wù)。讓顧客有進了酒店就 像是回到了自己的家，而不是奔波在外的感覺。
4、安全：酒店的賓客、員工人身安全對酒店來說非常重要，酒店如果沒有了安全就沒有了客源。智慧酒店針對安全設(shè)計了電視門禁系統(tǒng) 。當門鈴聲響起，門外的人像會自動出現(xiàn)在電視屏幕上，方便客人判斷是誰是否需要開門，從而保障了客人的安全。
5、方便：酒店產(chǎn)品不僅是要給賓客欣賞，而是讓客人使用體驗享受的，所以酒店產(chǎn)品要體現(xiàn)方便實用的特點。杭州黃龍酒店是國內(nèi)首家 智慧酒店，它擁有客 房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)。酒店客人辦理入住后，進電梯只需刷房卡即可到達客人所住樓層，出電梯后系統(tǒng)會自動感應(yīng)客人的 房卡信息，走廊內(nèi)三道指示牌指引直至自己的 房間。這輕松解決了客人在酒店里找不到房間的困境，無需人工引路，非常方便。
二、基于賓客體驗的非智慧酒店客房產(chǎn)品設(shè)計的建議
針對賓客賓客對酒店貼心、舒適、方便、安全、快捷的體驗需求，本文設(shè)計了以下幾點建議，希望對非智慧酒店的客房產(chǎn)品設(shè)計能起 到幫助。
1、設(shè)計舒適的床品家具。舒適是客人的基本需求之一，舒適性已納入到酒店星級評定的硬件標準中。客房是酒店核心產(chǎn)品，床是核心中 的核心。許多賓客喜 歡在床上看書讀報，因此可以設(shè)計不同檔位高度的電動遙控的床靠，根據(jù)客人的舒適程度自己調(diào)節(jié)。且設(shè)置記憶功能 。當客人第二次入住時，可以根據(jù)客人的使用 記錄，自動調(diào)節(jié)到客人舒適的床靠檔位，讓客人舒適閱讀。給客人提供靠墊、枕頭等床品時 要注意選擇符合人體工學(xué)造型的乳膠產(chǎn)品或其他客人喜歡材質(zhì)的產(chǎn)品。
2、設(shè)置電視智能語音系統(tǒng)。當客人有緊急事情需要立刻退房時，以往要從電話通知前臺到辦理結(jié)帳手續(xù)，需要浪費寶貴的等候時間。從 快捷的考慮設(shè)計，酒 店可以使用市場上新型的智能電視機。在電視機智能系統(tǒng)上設(shè)置預(yù)約退房系統(tǒng)。當客人語音輸入給電視機退房信息后 ，語音信息立即傳送給了前臺部、客房部等相 關(guān)部門，前臺立即反饋客人的消費清單，客人在房間就可以查看帳單和消費明細。當客人離 開房間，客房部員工立即查房并反饋信息給前臺。而客人到達前臺只需 核對金額簽字便快捷高效地完成了退房手續(xù)。
3、設(shè)計安全家具產(chǎn)品。針對當客人發(fā)生緊急情況且來不及撥打電話求救的情況，可以設(shè)計安全家具產(chǎn)品。如在衛(wèi)生間和床頭柜位置上安 裝SOS按鈕，可以通過SOS按鈕來求救。當SOS按鈕響后，聲光信息會及時通知給客房樓層服務(wù)員和安保人員，以便第一時間來救助賓客。
4、運用燈光效果設(shè)計貼心的環(huán)境。現(xiàn)代化照明方式能夠起到渲染客房情調(diào)，美化客房環(huán)境的作用。柔和的燈光可以使客房充滿情調(diào)。可 以在客房的天花板和 墻面上入手，設(shè)計發(fā)光天花板、發(fā)光墻面等，根據(jù)客人的喜好和重要節(jié)日來布置客房。如蜜月房，可以用燈光反應(yīng)出 客人值得紀念的場景。同時播放客人喜歡的難 忘的歌曲。讓客人回味恩愛的甜蜜回憶。
5、設(shè)計方便使用的等候按鈕。針對酒店當賓客在為衛(wèi)生間洗浴時有客人來訪，訪客按門鈴賓客不方便開門的體驗，可以在衛(wèi)生間淋浴位 置設(shè)置防水的等候按鈕。當客人不便開門時，可按下等候按鈕，門外的顯示屏提示訪客請稍作等候的信息及等候的具體時間。